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      《零缺陷管理》培訓總結

      2024-05-25 17:14:34

      12月11日在東莞某企業做了一場“零缺陷管理”的講座。課題分兩期,一期三小時,***完成培訓。零缺陷是企業最追求的目標,但實際上是達不到的。這是一個理想化的概念。企業實施零缺陷管理是必要的。

      零缺陷管理簡稱zd。零缺陷管理的思想又稱“缺陷預防”,主張企業要充分發揮人的主觀能動性進行經營管理,生產者和勞動者要努力使自己的產品和業務無缺陷,為高質量標準的目標而奮斗。它是以摒棄“不可避免的缺陷理論”,樹立“無缺陷”的哲學理念為指導,要求全體員工“從一開始就正確工作”,以徹底消除工作缺陷為目標的質量管理活動。零缺陷不是說***沒有缺陷,或者缺陷必須等于零,而是說“缺陷等于零”是最終目標,每個人都應該在自己的職責范圍內努力做到無缺陷。它要求生產工人從一開始就以認真的態度正確地做好自己的工作,從產品質量、成本和消耗、交貨期等方面的要求做出合理的安排。在生產中,而不是靠事后檢查來糾正。

      菲利普·克羅斯比被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”、“偉大的管理思想家”

      《零缺陷管理》培訓總結

      20世紀60年代初,提出了“零缺陷”的概念,并在美國開展了零缺陷運動。后來零缺陷思想傳到日本,在日本制造業得到全面推廣,日本制造業的產品質量迅速提高,***世界水平,隨后進一步擴展到工商業的各個領域。

      零缺陷管理最早應用于馬丁·瑪瑞塔公司奧蘭多分部,又稱零缺陷。1962年,為了提高產品的可靠性,解決“質量保證”和“按期交貨”之間的矛盾,公司首先在制造部門實施了零缺陷計劃,并取得了成功。次年,美國通用電氣公司在全公司推行零缺陷計劃,并增加了消除錯誤原因的建議這一重要內容,從而使零缺陷計劃更加完善。1964年初,美國國防部正式要求軍工系統企業普遍采用零缺陷計劃,許多民用工業企業也相繼實施了零缺陷計劃。1965年5月,日本電氣公司在日本***發起零缺陷管理,被稱為零缺陷運動。日本協會還專門派了一個“零缺陷計劃”代表團去美國,并組織了一個研討會來推廣零缺陷計劃。一年多一點。在日本有100多家公司開展零缺陷運動。

      在對零缺陷有了更深入的了解的同時,我們來了解一下克羅斯比的工作經歷:公認的“零缺陷之父”克羅斯比,當時只是一名醫生。二戰結束后,克羅斯比趁著美國制造業的漲潮,找了一份質檢員的工作,以求得到一份安穩的工作來維持生活。因為他的醫學背景,他可以從醫學的角度來看待質檢的工作。他發現質檢員的作用相當于“事后檢查”,并不能提高質量。在醫生看來,只有加強預防,才能防止患者生病。

      克羅斯比結婚后,調到一家***的艾伯特男裝店做兼職。在這期間,克羅斯比抓住了現代管理的核心:應用定制的思維。只有定制思維的應用

      零缺陷管理

      《零缺陷管理》培訓總結

      只有了解客戶的需求,客戶才能轉過來。

      后來,克羅斯比先生來到***的馬丁公司擔任項目經理。他發現,每個人做一件事的時候,都不想比較好次就做對,總是需要修修補補。比如一個公司在做招標的時候,總會設置一個返工期。因為按照可接受質量體系的比例,總有一些工作需要返工。在可接受的質量體系中,遲到五分鐘不算遲到。很多公司都有這樣的制度:一個人的病假一個月不能超過三天,甚至規定了1%的傷亡率。也就是說,幾個傷亡是正常的,是大家都能接受的。之所以出現這種可笑的現象,是因為人們已經逐漸接受了“沒有人是圣人,沒有人會錯”的觀念??肆_斯比意識到,事情需要比較好次就做對,絕不允許出錯,避免個人和機構之間的雙重標準。這就是零缺陷管理的心態。

      由于個人在組織中的地位較低,沒有高層管理人員的支持,打破雙重標準是不可能的。為此,克羅斯比從公司辭職,進入國際電報電話公司(icq)高層,擔任質量副總裁。在高層,克羅斯比真正理解什么是控制和管理。

      因此,零缺陷概念的出現得益于預防概念的采用,得益于定制化的思維,得益于過程的概念,得益于企業家的創新、永無止境的精神和挑戰現實的勇氣,得益于高層的戰略思維。沒有零缺陷的精神和思維,永遠不可能有質量管理。1963年,美國國防部開始將克勞斯·彼得的零缺陷概念推廣到通用電氣、波音、日本nec等公司。就這樣,零缺陷的概念逐漸被認可和推廣。美國于1988年設立了克羅斯比質量獎,1992年建立的歐洲質量獎的核心框架體系也是克羅斯比質量獎。

      1952年,當美國制造業的黃金時代到來時,克羅斯比先生放棄了醫生的職業,在一家制造工廠找到了一份質量檢查員的工作??肆_斯比先生從零開始,謙虛地向同事們學習可靠性、抽樣和其他技術。在學習的過程中,克羅斯比老師越來越發現大家做的工作毫無意義,質量管理存在很大缺陷!

      《零缺陷管理》培訓總結

      隨著工作經驗的增加,克羅斯比先生對質量管理的認識也在不斷加深,逐漸提出了零缺陷管理的基本思想。

      1.醫生的視角:預防產生質量。

      克羅斯比先生從醫生的角度,認為制造業的組織方向是錯誤的,對產品質量進行分類并不能提高質量。他將源于醫學的理念引入制造業:檢驗不產生質量,只有預防才能產生質量。這個觀點只是后來的克羅斯比質量原則之一。

      檢驗是在過程結束后整理不符合項,而不是促進改善。檢驗是告知發生了什么,此時缺陷已經發生,不能生產符合項。預防發生在過程的設計階段,包括溝通、策劃和驗證,可以逐漸消除不合格的可能性。通過預防質量,要求資源的分配能夠保證工作的正確完成,而不是把資源浪費在發現和補救問題上。

      2.店員的感知:用定制化的思維。

      在做一名普通店員的過程中,克羅斯比意識到了解客戶需求對提高銷售額的重要性。好的質量定義不是完美,而是是否能滿足客戶的需求。只有為顧客提供滿意的產品或服務,顧客才能對產品產生長期信任并保持忠誠度。因此,定制思維模式是現代管理的核心。

      3.項目實踐:工作標準必須是零缺陷。

        克勞斯比在擔任項目經理的過程中發現,人們總是遵循傳統的智慧,按照可接受質量體系(aql)的標準來做事情。在可接受的質量體系中,都是按照固定的比例來分配不合格產品的數量,這樣產生了大量的浪費。共2頁,當前第1頁12

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